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“香其酱”香酿传奇 (三)

诚信:品牌的翅膀

      至圣先贤提出的仁义礼智信,为人之遵守的五常,是伦理的大道,做人的根本。香其人坚持“质量第一”的方针,秉承“诚信为商”的理念,以信取胜。
      然而,诚信对于一个企业来说,并不仅仅是写在公司墙上的契约,也不能仅仅是在经营者心中的一种理念,而是要体现在实际的生产经营活动中,于一件件小事中积累起来的一种社会口碑,体现在社会公众的认可之中。
      2000年,由于当时生产工艺的原因,企业的产品出现了酸价超标的问题,所涉及的产品达30万袋,价值20多万元。按照当时的检测,这些产品的食用并不受影响,但酸价确实是超出了企业的标准。这样的产品怎样处理,一小部分人认为可以拿到市场出售,因为它不会对人造成影响;一大部分人认为销售会有一定问题,但可以处理给职工食用,因为我们自己清楚,并不影响食用安全。而公司领导通过商议后做出了一个令全厂职工和大部分股东震惊的决定:深埋。高总在全厂职工大会上说:“这是一次事故,我们要追查原因,持续改进,保证不能再次出现相同的错误,但这一批产品我们一定要处理好,要对得起消费者,对得起咱自己的良心。我们处理了20多万元的产品,在经济上是个损失,但我们可以赢得消费者的信赖,可以在全体员工中树立起一种‘追求质量更高标准,追求服务更加卓越’的信念,奠定我们追求诚信的基础。”正是这次租用铲车、推土机大张旗鼓对不合格产品的一次深埋,在全体香其员工的心中牢牢打下了“企业经营中质量第一、诚信为本”的烙印。
      也是在同一时期,由于类似的原因,产品出现了“胖袋”的问题。当时,还没有产品回收的相关规定,产品市场的覆盖面也比较小。香其却停止生产,全员到市场的的各个经销点按市场价格回购。高总说,这算是一种最原始的召回,是哈尔滨乃至黑龙江最早的产品召回案例。从那以后,香其把“召回”导入工作程序。令人欣喜的是,由于公司改进了工艺,从那以后,销售出去的产品没有发生一次质量事故,香其的召回制度成了一种预案。
      取信于民方能赢得市场。对于企业的所有者、企业的经营者来说,取信于自己的员工是第一步。酱的食用有一定的季节性,酱的生产也有一定的季节性,尤其是在北方,企业用一批季节性工人是酱类企业的生产要求所决定的。香其在招工时对这些季节性工人做出了一个承诺:在岗同正式工人一样待遇,闲时回家自谋生计时,每人每天补助10元钱的生活费。香其说到做到,不管市场上劳动力是否宽松,这个政策一直是坚持兑现,仅在2007年这项的支出就达到50万元。一些工人说:“香其的产品好,管理得更好,跟着他们干,没亏吃。”这就是口碑,也是对香其荣获“2007年黑龙江省百姓口碑最佳单位”一个最好的注解。
      小小香其酱,欢歌大舞台,十年方起步,百年更精彩。香其人秉持“质量第一、诚信服务、追求精品、塑造香其品牌”的经营理念,坚持以顾客为中心,用安全、放心的产品,先进的技术和诚信的服务打造“香其”品牌。香其品质,必将书写出更加辉煌的篇章。